Klantenservice

Hier vind je antwoord op de meest gestelde vragen.

De Webshop doet het niet.....

Onze webshop plaatst een "cookie" op de harddisk van je computer om bij te houden welke artikelen je in je winkelwagentje hebt zitten. Als je "accept cookies" uit hebt gezet in je browser dan werkt het winkelwagentje dus niet. Je zult dan of alles op moeten schrijven en doorbellen (naar 072-7370037) of "accept cookies" aanzetten. Als het nog steeds niet werkt nadat je de cookies "aan" hebt gezet, stuur dan even een mailtje naar de webmaster.

Hoe werkt de webshop?

In onze webshop kun je op je gemak door de categorieën bladeren. Je vindt deze in het menu. Door een categorie te selecteren krijg je een overzicht te zien van de beschikbare subcategorieën. Na het selecteren van een van deze subcategorieën krijg je een lijst van producten binnen deze subcategorie. Je kunt deze dan direct in je winkelwagen plaatsen of aanvullende informatie lezen. Wij bezitten een SSL Certificaat en uw identiteit en gegevens worden veilig verzonden. Als je op bestellen drukt wordt het artikel automatisch in je winkelwagentje geplaatst.

Hoe vind ik producten?

Het snelste kun je producten vinden door onze "snelzoeker" te gebruiken. Voer gewoon de naam van een product (of van een fabrikant) in en je krijgt een volledige lijst van producten die aan deze omschrijving voldoen.

Hoe gaat het bestellen?

Nadat je de producten van je keuze aan je winkelwagentje hebt toegevoegd ga je naar "afrekenen". Als je al eens eerder bij onze winkel besteld hebt dan heb je een wachtwoord gekregen. Gebruik dit wachtwoord in combinatie met je E-mail adres om je gegevens op te halen (hoef je ze niet steeds opnieuw in te typen). Als het de eerste keer is dat je iets bij onze webshop koopt dan zul je je gegevens in moeten vullen.

Wanneer is de winkel voor afhalen open?

De plafondwinkel is op werkdagen (ma/vr) open van 08:30 tot 16:00. Bestellingen kunnen enkel afgehaald worden na overleg.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn afhankelijk van wat je bestelt. Onze webshop rekent het bedrag perfect voor je uit zodra je iets in je bestellijst zet, dus nog ruim voordat je ook daadwerkelijk iets bestelt (onder voorbehoud van fouten in de database natuurlijk).
Bestellingen naar de waddeneilanden worden extra belast, dit inverband met de vervoerskosten.
Bij sommige artikelen (met name grote bestellingen) bestaat er de mogelijkheid dat de producten rechtstreeks vanaf de leverancier worden verstuurd.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling binnen heb?

De meest gangbare artikelen leveren wij uit voorraad. Deze artikelen worden dan meestal binnen 1-2 werkdagen uitgeleverd. Als wij artikelen voor je moeten bestellen dan word je op de hoogte gebracht van de levertijd (indien deze langer wordt dan 2-4 werkdagen). Ook krijg je op de dag van verzending (aan het einde van de werkdag) een mailtje zodat je niet voor verrassingen komt te staan.
Bewaar altijd de factuur aangezien deze tevens je garantiebewijs is. Op verbruiksartikelen (panelen, lampen, e.d.) zit in principe geen garantie.
Verstuur retouren altijd in overleg met een van onze medewerkers. Ongefrankeerde zendingen worden door ons NIET geaccepteerd.

Wat gebeurt er met m'n gegevens?

Je klantgegevens worden in onze database opgeslagen en worden NIET aan derden gegeven (volledige privacy). Wij maken, net als banken, gebruik van een SSL beveligde verbinding. Je kunt op elk moment een berichtje naar ons sturen om je gegevens uit onze database te verwijderen, mocht je niet meer willen dat je gegevens in onze database zitten. Je gegevens worden NIET gebruikt om je lastig te vallen met acties o.i.d. TENZIJ je daar uitdrukkelijk voor kiest.